作為濟(jì)南本地從業(yè)10年的資深網(wǎng)站建設(shè)公司，跟客戶(hù)談?wù)摼W(wǎng)站建設(shè)或者小程序開(kāi)發(fā)等網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目的同時(shí)，我們聽(tīng)到了很多關(guān)于其他網(wǎng)絡(luò)公司的抱怨。我們收集并整理了N條，以此自省，并通過(guò)解決這些客戶(hù)抱怨，真正幫助客戶(hù)達(dá)成想要的目標(biāo)。

以下是主要的投訴意見(jiàn)：

?　效率低下、技術(shù)陳舊、速度慢、無(wú)響應(yīng)；

?　無(wú)響應(yīng)，消失；

?　進(jìn)度太慢；

?　不聽(tīng)意見(jiàn)，能力差；

?　溝通不暢；

?　技術(shù)限制；

?　從未交付、超額承諾、錯(cuò)過(guò)最后期限、外包給第三方公司；

?　固執(zhí)己見(jiàn)；

?　設(shè)計(jì)問(wèn)題，未經(jīng)批準(zhǔn)上線網(wǎng)站；

?　數(shù)據(jù)庫(kù)崩潰；

?　公司不在了，無(wú)法訪問(wèn)網(wǎng)站；

?　反應(yīng)慢，服務(wù)差；

?　過(guò)度妥協(xié)，不知所措；

?　超出他們的能力；

?　未響應(yīng)、未承諾；

?　沒(méi)有解釋SEO問(wèn)題；

?　沒(méi)有根目錄的管理權(quán)限；

?　CMS的限制；

?　找不到開(kāi)發(fā)人員；

?　糟糕的項(xiàng)目管理；

?　延誤、產(chǎn)能不足、承諾過(guò)高。

將投訴分為三類(lèi)：

?　規(guī)劃和服務(wù)：包括所有關(guān)于溝通問(wèn)題的投訴，如傾聽(tīng)、管理期望和項(xiàng)目周期。

?　技術(shù)和編程：包括功能投訴、技術(shù)限制和運(yùn)維問(wèn)題。

?　設(shè)計(jì)：包括與品牌的一致性，美觀。

很明顯，服務(wù)是客戶(hù)與網(wǎng)站建設(shè)公司之間最大的問(wèn)題。

　　為什么你找的網(wǎng)站建設(shè)公司很差勁？以下是一些主要原因：

　　網(wǎng)站建設(shè)公司是以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的，而不像傳統(tǒng)的廣告公司或SAAS產(chǎn)品公司那樣以賬戶(hù)為基礎(chǔ)。他們可能沒(méi)有合適的人員和流程來(lái)提供客戶(hù)持續(xù)增強(qiáng)的需求，如服務(wù)團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目經(jīng)理。

　　這是一個(gè)幾乎一切皆有可能的行業(yè)，因此清晰的溝通非常重要。一個(gè)項(xiàng)目可以討論數(shù)十種方案，每種方案都有贊成和反對(duì)意見(jiàn)。這意味著分歧很常見(jiàn)，這使得項(xiàng)目管理變得非常困難。

那么客戶(hù)應(yīng)該怎么做才能選到稱(chēng)心的網(wǎng)站建設(shè)公司呢？

?　首先，要記住這一點(diǎn)：當(dāng)選擇“網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)”時(shí)，你選擇的是一種項(xiàng)目管理方法、一個(gè)流程、一個(gè)服務(wù)臺(tái)，最好是一個(gè)長(zhǎng)期的網(wǎng)絡(luò)合作伙伴。如果出現(xiàn)問(wèn)題，就不太可能是設(shè)計(jì)或編程問(wèn)題。這一切都與服務(wù)和溝通有關(guān)。

?　未來(lái)可期的最佳指標(biāo)就是過(guò)去的表現(xiàn)。看看他們的內(nèi)容；他們的案例；他們的方案；最好能與供應(yīng)商合作過(guò)的公司進(jìn)行真誠(chéng)的交談。或者至少…閱讀網(wǎng)絡(luò)評(píng)論。

?　獲取演示。當(dāng)然，您需要一個(gè)內(nèi)容管理系統(tǒng)的演示，同時(shí)也需要一個(gè)項(xiàng)目管理工具的演示。他們?nèi)绻皇褂庙?xiàng)目管理工具？那可不是好習(xí)慣…

?　他們?cè)谧龉P記嗎？在第一次會(huì)議上，他們應(yīng)該更規(guī)范的捕捉目標(biāo)和需求。

?　與團(tuán)隊(duì)見(jiàn)面。就像面試一樣，沒(méi)有什么能取代面對(duì)面的交流。

　　通過(guò)這些，我們真正意識(shí)到提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要什么：專(zhuān)注于溝通、流程、項(xiàng)目管理和服務(wù)支持。